快五月了，天气开始火辣辣地炙烤着大地。特别是在毫无建筑物遮挡和大树庇荫的路旁站着，无异于赤裸裸地暴晒于火球下。最要命的是，两岁的小儿已经睡熟了在怀中，吃过晕车药的母亲和婶婶药性开始发作，昏昏沉沉，难受得紧，但却连个坐的地方也没有，还得接受太阳的无情炙烤。而一向准时的高快汽车却迟迟不来，显然已经迟到快半小时了。王聪夫妇焦躁得紧，感觉扶老携幼的艰难。要不是老家有事，回来的仓促，自己驾车回来就舒服多了，哪需要受这等罪。
       乡下老家正在修路，人人都是灰尘扑扑的样子，加上王聪母亲和婶婶一副白族农家妇女的打扮，人们还以为这是一伙农民工要进城去打工呢。总忍不住用好奇的目光去窥探一下这伙人的行踪。但王聪夫妇无心去理睬别人的目光，只盼望着去省城的高快汽车赶紧到来。
“吱”一声响亮的刹车声传来，一辆从丽江开往昆明的高快汽车就稳稳当当地停在了王聪一伙的前面。王聪催促抱着儿子的妻子小雪赶紧上车，行李他们在后面拿。
      全身酸麻，挥汗如雨的小雪抱着熟睡的儿子赶紧上车，空调带来的凉意就一阵阵袭向她，让她舒服得仿佛进了天堂。她一上车，就在门边的第一排空座位上坐下来，全身突然舒适无比。可是当她正要慢慢体验这份舒适的时侯，一位身着梅红色职业套装，脸上长着淡淡雀斑，样子很凶的年轻服务员走到小雪面前很生气地尖声说道：“你怎么坐在这里，这是我坐的，你必须按自己的座位号坐！”
       小雪歉意地说：“车票在后面的人手里，我抱着小孩太累了，先坐一下吧，等他们上来找好座位我再过去！”
       那位服务员小姐嘟嚷道：“真是的！”用白眼仁剐了小雪一眼，愤愤地走开了。小雪懒得搭理她，心想出门在外，凡事忍着点。
       服务员转了一圈回来，又恶狠狠地对小雪说道：“还坐着干什么，坐自己的座位去！”
      小雪真想发作，我又不是喜欢坐你座位，只是不知自己的座位在哪儿罢了，还抱着孩子呢！但小雪忍住了，怕弄醒孩子，小雪笑笑说道：“等后面的人一上来找到座位我马上离开，不耽误你一分钟！”
       服务员白了小雪一眼，哼着鼻孔走开了！
       王聪和母亲婶婶把行李等放到指定的车身仓库后就匆忙上车，他们刚进了车门，车子就重重地把门关上同时已经启动了。王聪赶紧扶着母亲和婶婶平衡住身体，然后扶着她们找好座位。再来扶着小雪母子俩坐到自己的座位上。
       刚在座位上坐定，王聪突然想起自己特意带的兰花拿漏了。那可是两盆很名贵的兰花，就因一直怕兰花被火热的太阳弄伤，王聪故意把它放到一个稍微有点凉意的地方，就没和行李放在一块，结果上车时太匆忙，加上等车时间太长人疲惫，就把远离行李的兰花给拿忘了。这兰花名贵是小事，主要这兰花是王聪专门带给领导的，王聪的领导很喜欢养兰花，而王聪老家的兰花是全国有名的，因而王聪这次请假回老家办事是拍着胸脯要带给领导名贵兰花的。这下兰花丢了，如何是好？
       王聪夫妇一边自责，一边懊悔。
       这时，那服务员小姐尖厉的声音突然在安静的车内响起：“你看，你小孩的脚把我的座垫弄得尽是灰，脏死了！”她一边尖叫一边指着小雪。
       正在气头上的王聪大声说道：“擦擦就是了嘛，何必这么大呼小叫的！”
       那服务员小姐可不干了，雀斑在脸上快速地运动起来：“你们这些人素质真低呀，太不讲卫生了！”
       王聪心想这服务员肯定是看见母亲和婶婶农村打扮，以为我们是农民工进城好欺负呢，得和她好好理论一下。王聪说道：“一个小孩子而已，何必计较呀，再说，我们花钱坐车，车上的一切就是为我们服务的呀，弄脏一点怕什么，小孩即使在车上尿了，拉屎了也没事呀，我们弄干净就行。你的座垫脏了我洗赔你，大不了买新的还你，你何必出口不逊呀！”
       这下可捅了马蜂窝了，服务员小姐厉声叫道：“我就要出口不逊，怎么了，谁叫你们不讲卫生！真是土老帽！”
       王聪也火了：“你这是怎么当服务员的，态度一点都不好，你再吼我投诉你！”
       服务员更是不甘势弱：“你去投诉呀，我不怕你，有本事你坐飞机去呀！”
       王聪不想和她吵下去了，说：“你是服务员就得为我们服务，就得微笑服务，我们出了这么贵的车票钱就是希望车上的服务好一点嘛！”
       服务员一副不屑的样子尖声说道：“我只为高素质的人服务，不为低素质的人服务，你不满意可以下车呀！”
       王聪的火又窜起来，大声说道：“我买了票的，凭什么要下车？”
       服务员提高音亮大吼道：“你下车，你下车，我退票给你！”
       小雪急得使劲拉王聪：“算了，别吵了，让她吵去吧，别把宝宝吓醒！”
       王聪停了下来。
       服务员见王聪不吱声更加得意了：“有本事你下车呀！真是德性不好！穷酸样，还想坐飞机，有本事自己开车呀，就不用来这里挤了！”
       王聪腾一下站起来：“你别狗眼看人底，做人不要这种张狂，你也只不过是个服务员而已！”
       只要王聪一开口，就像导火线一样引燃了炸弹，服务员尖厉的高音就开始发射出一梭梭的刺耳子弹。小雪怀中的孩子终于被吓醒了，“哇”一声大哭起来。
       服务员却没有因此停止撒泼，而是更加肆无忌惮地乱骂一气，甚至骂起孩子来。
       忍无可忍的王聪母亲站起来说道：“你车子座垫再值钱，有我孙子值钱么，你凭什么骂我孙子，一个小孩子你都不放过，有你这么歹毒的人么。我们飞机都坐不耐烦了，今天坐你这车是迫不得已，你别小瞧人！”
       服务员把目光转向王聪的母亲，满脸的鄙夷：“那你去坐飞机呀，现在下车还来得及！”
       王聪、服务员、王聪母亲的激烈争吵声越来越大，车里有人在喊，“要吵下车吵去！别在车上烦人！”
       小雪怀里的孩子哇哇大哭，一副惊恐无比的样子。小雪哭着大声叫道：“你们停下，把我的孩子吓成这种样子，你们有完没完！”
       争吵声嘎然而止，小雪哭着指着服务员说道：“你自己难道就没有孩子么，对于一个这么小的孩子你难道就不能体谅一下么？我刚才 上车抱着小孩走不动，只不过坐了一下你的座位，你就那么刻薄地说我，还一连说了几次，我也忍了。现在，小孩鞋子上的灰弄脏了你的座位，大不了我洗还你，买还你就行了，何必这么辱骂人，把我的宝宝吓成这种样子。”
       接着，小雪对着车里的人们说道：“大家都有小孩，自己也曾经是小孩，为什么就不能体谅一下小孩，为什么就没有人能为小孩说一句公道话呢？”
       说完，小雪一边哭着一边哄着怀里的孩子：“宝宝不哭，宝宝不哭，宝宝别怕，有妈妈在，他们没有骂宝宝，他们在玩呢！”
       车厢里顿时鸦雀无声，只有小雪怀里的哭声和小雪在哄孩子的声音。
       小雪给怀里的宝宝又是唱儿歌又是讲故事的，终于宝宝开心地和妈妈玩了起来。
       这时，王聪的母亲和婶婶由于等车时间长晕车药性过了，开始晕车并呕吐起来，幸好她们旁边有一个垃圾桶，她们俩争着往垃圾桶里不停地吐。那服务员见状，一只手捂着鼻子，另一只手扇着风，厌恶地对两位老人说道：“小心点，别弄脏了地板和椅子。”
       两位老人眼里满是泪花，满脸的痛苦，吐得喘不过气来，哪有功夫去看服务员见的脸色。
       王聪拿着餐巾纸和矿泉水刚要送去给母亲和婶婶，坐在他前面的一个外国小伙子先他一步走上前去递给母亲和婶婶一包餐巾纸，并还把两位老人捶背，一点没有嫌弃的样子，好像两位老人是他的亲人一样。
       王聪走上前去替换下外国小伙子，并感激地对他说：“Thank you! Thank you very much!”
       外国小伙子友好地笑笑，摇摇头说：“No, That’s all right!”
       王聪感慨地和妻子小雪说道：“还是外国人好呀，乐于助人，不看对方的身份地位！中国人就只会看人说话，趋炎附势！”
       小雪嘻嘻一笑：“那你去外国定居好了！”
       一路上，王聪和妻子孩子有说有笑，忘记了刚才的不快！只是每次中途停车休息时，王聪一家人经过服务员身边时服务员一脸的蔑视和故意的刁难让王聪的心里笼罩上了一层阴影，王聪想等顺利回家后一定要投诉一下她，省得再有类似的人受她的害，现在不和她计较。 于是，对于服务员的不屑和挑衅，王聪视而不见。
       回到昆明的家后，王聪第一件事就是打电话投诉那个服务员。负责接听投诉电话的人很客气，对王聪的投诉他们表示一定要严查，并且会做出相应的处理。王聪在电话里故意说明自己的身份，是昆明某重点大学的教授，希望对方能把处理意见反馈回来。
       现在单位的办事效率还真高，事情才过了一天，投诉中心就反馈处理意见给王聪了，对方说：“我们单位仔细了解了事情经过，我们的服务员确实做得不对，她的有些话更是不应该说，她自己也承认了错误，我们已经教育批评她了，并且对她做了降级扣工资的处分！至于你投诉的她在车上当着一车人大声和老公吵架很不文明的举止我们也调查了，那是因为她耳朵有点问题，所以声音有点大，就不用管她了!我们的处理你满意吗？”
        王聪说：“满意，满意！我也并不是非要你们处罚她，只是给她一个教训，让她懂得怎样做人！”
        对方在电话另一头笑了笑，补充道：“你大人有大量，就原谅她吧！她说了，要是她知道你是某高校的教授，打死她也不敢冲撞你呀！”
        王聪想说什么，却张大嘴巴说不出话来！